发布时间:2024-08-31 23:36:33 来源: sp20240831
羊城晚报财经评论员 戚耀琪
4月12日,广东省政务服务和数据管理局表示,“湾事通”综合服务平台已在支付宝上线“境外人士数字便利化服务专区”,该专区为入境人士打造“支付通、出行通、生活通、政务通”的一站式优质服务圈,30多项热门数字化应用双语服务均可“一机在手,一键获取”。
在数字时代,只用一台手机、极少的最重要的客户端,不用去关注一堆的官方号,就能在广东顺畅自由地生活,这应是最佳的境界。打车、坐地铁、订酒店、订车船机票、订外卖、寄快递、去景区、购药、看电影、邮寄、办理签证和工作许可证……境外来客在广东生活时刻都有支付、出行、消费和政务的需求。通过把功能加以集成和专区化,“外卡内绑”在广东消费,能够最大程度地快速对接需求,实现办事效率的瞬时提升,进而加深大湾区全球经贸往来。
可是在以往,无论是外籍人士还是本地居民,要完成许多生活和工作事项,依然要在各种不同的小程序、公众号、客户端之间来回搜寻和穿梭。除了语言障碍之外,还有各种的验证、登录、提交、等候,甚至要动用浏览器、搜索引擎找官方入口,还要防止山寨网站和伪公众号。各种藩篱把境外人士与老龄化群体屏蔽在外,即使对年轻人来说,学习成本也非常高。这种状况和互联网生活的秒办需求极其不适应,自然也需要全力破解。
广交会的来临,是个很好的契机。广东要提升营商水平与国际化形象,必然要在最常见最普遍的需求上进行大力的革新。比如联合头部IT企业,对通用性最好的平台重新进行人性化需求设置。从人之常情出发,外籍客商怎么易理解就怎么设计,怎么好用就怎么强化。从思维到语言,全力把入境人士高频率刚需作为最重要的任务加以分解和满足。这种满足还必须是真实高效的,不是陷入各种“功能未开通”的陷阱中。同时,外部商业引流、广告链接和低频衍生服务,应最大程度地删减去除,如此才能凸显服务的公共本质。
随着广东和世界融合速度的不断加深,对外商需求的满足也应该是保持动态的,而不会是一劳永逸的。通过彻底的科技化与市场化导向,有助于更好地发掘需求、提炼需求和满足需求。政府部门既要依赖强大的互联网工具和平台,还要从行政上为境外人士提供全年无休的服务。通过学习国内外的先进经验,简化流程、减少环节、增强后台处理能力、合并同类诉求,才能有助于不断地提升服务的速度、精准和高效程度,真正获得国际的点赞。(羊城晚报) 【编辑:李岩】