发布时间:2024-08-23 12:44:25 来源: sp20240823
一提到“谈判专家”,人们想到的可能是电影《暗战》里刘青云扮演的督察何尚生,手举对讲机从容自若地走进持械抢劫银行的案发现场,与劫匪对话。即便对方作势开枪,亦不卑不亢、无所畏惧,让观众直呼帅呆了。
又或者是剧集《谈判专家》里,欧阳震华饰演的彭国栋坐在轮椅上,苦心劝解匪徒:“任何事情都有解决的办法,其实每个人都有自己的难题,最重要的是,不要把难题无限放大,大到遮住自己的眼睛,什么都看不到,什么都想不通。”这段话至今被奉为“正能量”经典语录。
他们似乎代表着“谈判专家”所具备的不同特征,也透过在影视作品里的精彩演绎,为这一职业戴上一层神秘的面纱与闪耀的光环。
究竟“谈判专家”的日常工作是怎样的?如何练就一副铁齿铜牙?以及观众最想知道的,如何才能成为一名“谈判专家”? 中新网 记者也化身小粉丝,带着这些问题好奇地前往香港警察总部一探究竟。
01
铁齿铜牙?
不,更多是聆听
在会客厅内等待记者的,是香港警务处谈判组训练主任蔡颕钰,她自2009年已加入警察谈判组,约15年的职业生涯里处理过的案件不计其数,是名副其实的“谈判专家”。
但跟我们想像中雷厉风行力挽狂澜的“铁娘子”形象有些不同,眼前的蔡颕钰声音轻柔,双眼笑起来弯弯的,很有亲和力,而这正是一位好的谈判员需要具备的特质——比起口若悬河,更需善于聆听,以同理心理解他人;比起气势凌人,更需具备弹性处理问题和团队合作的能力。
02
角色滤镜碎一地?
众所周知,港产片最经典的题材要数警匪片,而“谈判专家”则是其中必不可少的一员,究竟哪些是影视剧的创作滤镜?“谈判专家”的真实工作又是如何呢?
一、误区之打招呼:“你好,我是谈判专家张三?”
——最佳错误示范
“通常一说‘你好’就要濑嘢(广东话,意指出事)了,马上对方就会语气很冲,‘好什么好?有什么这么好?我不好啊!’”
蔡颕钰说,实际工作时,谈判组队员通常不会自报家门,以免对方起戒心,大多以英文名略过,重点在于后一句“我是来帮你的”,清楚表明来意。
二、误区之单枪匹马闯贼窝
——不可能
蔡颕钰告诉记者,谈判组通常是成队出动,少则4、5人,多则10多人,因此团队合作非常重要。到达案发现场后,谈判组会根据案情进行分工,会有一名主谈判员进行商谈,其余队员则实时对当事人的表情和对话内容分析,以便调整策略。
那如果当事人在密闭环境内,又如何看到其表情、听到其声音呢?
好问题,上家伙——
这些都是警察谈判组目前使用的协助谈判仪器,适用于不同的案发环境。
一号选手是可用于遥距沟通的谈判机器人,可遥控驶入存在危险性的案发现场,机器人自带360度镜头、喇叭等,可将内部画面、声音清晰地传送给场外谈判组。
二号选手是谈判球,非常之重,警员要像投掷铅球那样扔进案发现场。谈判球同样配备通话及摄影功能。
三号选手则是警察流动无线电话,谈判组通过电话与当事人沟通。
三、误区之清场,无关人士一律离开
——停止想像吧
蔡颕钰坦言,像电视剧里那样清场,在毫无外界干扰的情况下工作,在人流密集的香港,尤其是人人都是自媒体的时代,基本不可能。但他们也已习惯复杂的现场环境,并能够心无旁骛地开展谈判工作。
03
谈判专家是如何炼成的
这就要先追溯至1974年,一宗银行劫案历时20多个小时,震惊全港,促使了警察谈判组的成立。成立之初的谈判组,主要处理反恐和挟持人质事件。
但在近半个世纪的变迁里,谈判组不断被赋予着新的职能和挑战,工作内容也更融入社会生活。“除了反恐、劫持人质事件,我们也会处理自杀自困案件,并在大型公众事件中进行调解,在疫情防控期间,我们也协助不同部门做游说工作。”蔡颕钰说,这些年,谈判组队伍也在持续壮大,从最初10多人发展至如今逾百人。
想要成为一名谈判组队员,除了须先通过为期2天的选拔外,还要参与为期两周留宿模式的危机谈判课程,以测试学员在高压及恶劣情况下执行职务的心理素质。训练内容包括危机谈判原则、积极聆听技巧、企图自杀处理、劫持人质处理、反恐怖活动及战术性谈判等。
这份工作的义务参与性质,意味着谈判组队员们在执行正常警察职务外,24小时随时候命,奉召处理突发事件。
作者:韩星童
来源: 中新网 微信公众号
【编辑:叶攀】